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冬の朝、シャワーのレバーをお湯側にしても冷たい水しか出ない。台所の蛇口も同じ。給湯器のお湯が出ないのに水は出るときは、まず「家じゅうの蛇口で出ないのか、1か所だけか」「ガスコンロはつくか」「給湯器のリモコンに何が表示されているか」の3つを見ます。コンロもつかなければガスメーターの遮断などガスの側、コンロがつくなら給湯器・リモコン・電気の側を疑います。
もう1つ知っておきたいのは、寒い朝は水が出ていても、お湯の配管だけ凍っていることがあると、ノーリツが公式ページに書いていることです。パロマも、水道の水は出るのにお湯が出てこないときは、給湯器に接続されている配管の凍結の可能性があるとしています。ノーリツはお湯と水は別の配管で、水の配管は屋外に露出していないことが多いためと説明し、パロマは水道管は地中に埋まっていて凍る可能性が低く、給湯器につながる屋外のむき出しの配管で凍りやすくなると説明しています。
ここで示す順番は、メーカーとガス会社の案内を、家で確かめやすい順に並べ直したものです。メーカーが番号つきで定めた手順ではありません。順番どおりに見ても直らないときの頼み先は、お住まいの地域で選ぶ修理・交換の相談先にまとめました。
この記事でわかること
- 水は出るのにお湯が出ないときに確かめる5つの順番と、症状から原因を引く早見表
- ガスコンロがつくか・つかないかで、ガスの側と給湯器の側を分ける考え方
- 冬に水が出ていてもお湯の配管だけ凍る理由と、そのときにしないこと
- 電話の前に控えるメモと、地域で選ぶ修理・交換の相談先
お湯が出ないのに水は出るときは、ほかの蛇口・ガスコンロ・リモコンの順に見て切り分ける
「お湯が出ない・水は出る」状態とは、水側では普通に水が出るのに、お湯側にしても冷たいまま、またはお湯側からは何も出てこない状態のことです。東京ガスは、どの蛇口からもお湯が出ない場合の原因を、ガス（メーターの遮断・元栓・LPガスの残り）、電気（リモコン・ブレーカー・電源プラグ）、給湯器本体（フィルターのつまり・給湯配管の凍結・経年劣化など）の3つに分けて説明しています。
どこから見るかは、各社のページで少しずつ違います。それでも、ノーリツ・リンナイ・大阪ガス・東京ガスは、そろって「給湯器以外のガス機器（ガスコンロなど）が使えるか」を早い段階で問います。ノーリツのよくあるご質問は、すべての蛇口からお湯が出ないときに「まずは給湯器以外のガス機器(ガスコンロなど）が点火するか」を確かめるよう案内し、リンナイのエラー111のよくあるご質問も、最初の質問が「ほかのガス機器は使えますか？」です。コンロがつくかどうかで、疑う先を大きく2つに分けられます。
これらの案内を、家の中で手間の少ない順に並べると次のようになります。
- ほかの蛇口でも出ないかを見る台所・洗面所・浴室で試します。1か所だけなら、給湯器より先にその蛇口の水量や温度の設定を疑います
- ガスコンロがつくかを見るコンロもつかなければガスが来ていない側、つくなら給湯器の側です。オール電化の家は確かめ方が別です
- リモコンの電源と表示を見る運転スイッチが「入」になっているか、番号が出ていないかを確かめ、番号は控えます
- 寒い朝なら凍結を疑う水側は出てお湯側だけ出ないなら、お湯の配管の凍結が考えられます。電源プラグは抜きません
- 電源プラグ・ブレーカー・停電のあとを確かめるリモコンが2つとも消えているときや、停電・大雨のあとに止まったときの確認です。寒い朝で凍結が疑われるときは、プラグを抜きません
4番目の凍結を5番目の電源より先に置いたのは、寒い朝に電源プラグを抜くと、給湯器の凍結予防の働きまで止めてしまうからです。ノーリツ・パロマ・リンナイの凍結の案内は、いずれも電源プラグを抜かないよう求めています。
ガスの臭いがするときは、この順番を進めない
- 経済産業省は、ガス臭いと感じたら火気を使わず、換気扇や電気のスイッチにも触れずに窓を開けて換気し、器具栓・ガス栓・メーターガス栓を閉めてガス事業者へ連絡するよう案内しています
- 東京ガスネットワークは、ガス臭い場所が屋外のときは窓や戸を閉めてガスが室内に入らないようにし、ガス臭い所へは立ち入らないよう案内しています
- 東京ガスは、ガス臭がする場合に電源プラグの抜き差しでリセットすると、引火してしまう可能性があり大変危険だとしています
- ガスメーターの復帰操作も、ガスの臭いがあるときはしません
症状から疑う原因は早見表で引け、「1か所だけ」「コンロもつかない」「寒い朝」で行き先が変わる
ここでいう症状とは、蛇口・ガスコンロ・リモコン・天気など、家の中で見て分かる手がかりのことです。手元の状態に近い行を探し、右の列の章や記事に進んでください。
| 症状 | 疑う原因 | 次に見る記事・章 |
|---|---|---|
| 1か所だけ出ない（ほかの蛇口は出る） | その蛇口の水量・温度の設定、蛇口の不具合 | 1か所だけ出ないときの章 |
| 家じゅう出ない・コンロもつかない | ガスメーターの遮断・元栓・LPガスの残り | ガスメーター（マイコンメーター）の復帰 |
| 家じゅう出ない・コンロはつく | 給湯器・リモコン・電源の側 | リモコンと表示の番号の章 |
| 寒い朝・お湯側だけ出ない | お湯の配管の凍結 | 給湯器が凍結したときの対処と予防 |
| お湯も水も出ない | 断水・水道管の凍結・給水元栓が閉まっている | 水道管の凍結対策 |
| 地震・停電のあとから出ない | ガスの遮断・停電で止まった給湯器 | 地震・停電のあとの給湯器の復旧 |
| 氷が溶けたあとも水漏れ・番号の表示が消えない | 凍結による配管・部品の破損 | 凍結で破裂・水漏れしたら（修理か交換か） |
※ノーリツ・リンナイ・パロマ・大阪ガス・東京ガスの公式ページと取扱説明書の記載から整理（2026年10月25日確認）。原因の候補で、故障の診断ではありません。
表の上の4行が、検索してこの記事にたどり着く人に多い場面です。下の3行は、出来事のあとに始まった場合や、もう壊れている疑いがある場合で、確かめる順番がこの記事と違います。
頼み先を先に知りたいときも、順番どおりに見て直らないときも、メーカーかガス会社、または修理・交換を受け付ける会社に相談する
給湯器の修理の頼み先とは、給湯器メーカーの修理窓口、契約しているガス会社（LPガスなら販売店）、給湯器の修理・交換を受け付ける会社のことです。リンナイは凍結の案内の中で、契約のガス会社かリンナイお客さまセンターに修理を依頼するよう書いています。大阪ガスは、大阪ガス以外のガス小売事業者と契約している人でも修理を申し込めると案内しています。
賃貸住宅では、頼む順番が変わります。パロマは「賃貸住宅にお住まいのお客さまは、管理会社様や物件のオーナー様など製品の所有者様を通じてご依頼下さい」とし、ノーリツも持ち主（貸主）か管理会社への連絡を求めています。東京ガスは、賃貸の給湯器は貸主の所有物の扱いで、故障や経年劣化の修理費用は通常は貸主側が負担するとしつつ、特約がある場合などは借主の負担になりうると説明しています。業者を探す前に、管理会社か大家さんへ連絡してください。
修理代は、訪問して見たうえでの見積もりで決まります。修理をしないと決めても出張や診断の料金がかかる場合があり、各社の公表している料金の構成は「給湯器が凍結で破裂・水漏れしたら」で整理しています。
修理・交換の相談先を、お住まいの地域で選ぶ
賃貸住宅やマンションで給湯器が建物の設備なら、先に管理会社か大家さんへ連絡します。控えておく項目は、この下の「電話の前に控えるメモ」にまとめました。
- 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県: 下の2つのどちらにも相談できます
- 大阪府・京都府・兵庫県: GAS-Q（ガスキュー）が対応地域です
- それ以外の地域: 給湯器のメーカーの修理窓口か、契約しているガス会社（LPガスなら販売店）の窓口に相談します
【お湯出ない.com】
は、合同会社湊住設が運営する給湯器の修理・交換の窓口で、公式サイトで「無料出張エリア」を東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の1都3県と案内しています（サイトの冒頭やフッターには「全国エリア」「全国店」の表記もあるため、お住まいの地域が対象かは申し込む前に確かめてください）。エコキュート・電気温水器の修理・交換も扱うと公式サイトにあります（2026年10月25日確認）。
GAS-Q （ガスキュー）は、嶺岡設備株式会社が運営する給湯器の交換の相談先で、公式サイトの対応地域は関東（東京・神奈川・千葉・埼玉）と関西（大阪・京都・兵庫）です（2026年10月21日確認）。
対応地域は変わることがあります。申し込む前に、それぞれの公式サイトでお住まいの地域が入っているかを確かめてください。
電話の前に控えるメモ
どこに頼むにしても、次の項目が手元にあると、電話で状況を伝えやすくなります。この記事の順番で確かめた結果が、そのまま答えになります。
- 給湯器の銘板にあるメーカー名・型番（型式）・製造年
- リモコンに出ている番号（点滅しているか）と、表示が消えているかどうか
- 家じゅうの蛇口で出ないのか、1か所だけか
- ガスコンロはつくか（都市ガスかLPガスか、契約しているガス会社の名前）
- いつからか。寒い朝か、停電・地震・大雨のあとか
- 設置からおよそ何年たっているか
- 賃貸か持ち家か。賃貸なら管理会社か大家さんの連絡先
呼んでいないのに「点検します」と電話や訪問をしてくる業者には注意が要ります。国民生活センターは2024年2月、給湯器の点検をめぐる相談が増えているとして、電話や訪問で点検を持ち掛ける業者には安易に点検させず、その場では契約しないよう呼びかけました。消費者庁も2025年7月、ウェブサイトで低額な料金を表示しながら実際には高額な料金を請求する水回りの業者について、極端に安い料金表示に注意し、作業の前に見積もりを頼むよう注意を呼びかけています。迷ったときの相談先は、消費者ホットライン「188」です。
出始めが冷たいだけなら湯待ちで、1か所だけ出ないならその蛇口の水量と温度の設定を先に疑う
湯待ちとは、蛇口を開けてから、給湯配管に残っていた水が出尽くしてお湯に変わるまでの時間のことです。リンナイはこの水を「捨て水」、待つ時間を「湯待ち時間」と呼び、配管が太いほど、給湯器から蛇口までの距離が長いほど長くなると説明しています。ただし、待っているあいだにリモコンの炎のマークが点かない、または点くのが遅い場合は、故障の可能性があるとリンナイは添えています。
次は、台所はお湯が出るのにシャワーだけ冷たい、といった1か所だけの場合です。ノーリツのよくあるご質問は、給湯器に流れる水の量（給水量）が少ないとお湯にならないことがあるとして、蛇口の形ごとに次の確かめ方を挙げています。
- 2つのハンドルで湯と水を混ぜる蛇口: 水側を閉めて、お湯側だけを開いて湯量を増やす
- レバーが1本の蛇口: レバーをお湯側いっぱいにする
- 温度の目盛りがついた蛇口（サーモスタット混合栓）: リモコンの設定温度と蛇口の設定温度が近いとお湯にならないため、約10℃の差をつける
パロマの取扱説明書も、給湯栓をしぼりすぎて流れる水の量が少なくなると火が消えると書いています。水の量が少なすぎれば、給湯器は火を止めてしまうということです。節水型のシャワーヘッドに替えたあとから出なくなった場合も、ノーリツは環境の変化の1つとして挙げています。
浴室の蛇口の見分け方は、LIXILのよくあるご質問にあります。キッチンや洗面所の蛇口で、給湯器で設定した温度のお湯が出るかを確かめ、そこでも出なければ給湯器の故障が考えられる、という内容です。LIXILは、サーモスタット混合水栓には蛇口で使いたい温度より10度ほど高い給湯器の設定が必要で、給湯器の温度設定が50〜60℃かを確かめるよう案内しています。
ほかの蛇口は普通に出て、水量や温度の設定を変えても1か所だけ出ないなら、東京ガスはその蛇口の故障が考えられるとし、東邦ガスは蛇口が故障している可能性が高いとしています。蛇口の中の部品は自分で替えないでください。LIXILは、サーモスタット混合水栓の温度を調節する部分について、お客さま自身では部品を交換できないとしています。蛇口のメーカーの修理窓口に相談するのが近道です。
ガスコンロもつかないなら、ガスメーターの遮断・ガスの元栓・LPガスの残りを疑う
マイコンメーターとは、安全のために自動でガスを止める働きをもったガスメーターのことです。リンナイは、ガスメーターが安全のためにガスを遮断している場合があり、その場合は全てのガス機器が使えなくなると説明しています。コンロも給湯器もガスファンヒーターもつかないなら、給湯器の故障より先に、家へのガスが止まっていることを疑います。
ノーリツのよくあるご質問は、ほかのガス機器が使えないときはガスメーターが遮断されていないかを確かめ、ガスが復旧すれば給湯器も直る、という案内です。メーターの復帰方法は、ノーリツもリンナイも日本ガスメーター工業会の案内を示し、問い合わせ先は契約しているガス会社だというのが両社の案内です。復帰の操作の手順や待つ時間はメーターの型で違うため、「ガスメーター（マイコンメーター）の復帰」で詳しく扱います。
LPガス（プロパンガス）の家では、ガスがなくなりかけていることも原因の候補です。パロマの取扱説明書は、家中のお湯が出ない原因にLPガスがなくなりかけていることを挙げています。東京ガスは、プロパンガスの残量は自分では確かめられないので、契約しているガス会社に連絡するよう案内しています。連絡先は、請求書や契約書で確かめられます。
引っ越した直後なら、別の事情も考えられます。大阪ガスは、賃貸住宅で前の入居者が退去したあと、ガス会社が元栓を閉めている例を挙げています。新しく住み始めた家でガスが使えないときは、契約したガス会社に、ガスを使い始める手続きが済んでいるかを確かめてください。
大きな地震のあとは、都市ガスがエリアごとに止められることもあります。東京ガスネットワークは、供給が止まっているエリアでは再開を待つよう案内し、復旧の状況を地図で確かめられるページを用意しています。この場合はメーターを復帰させてもガスは来ません。地震のあとの戻し方は、早見表の「地震・停電のあと」の行の記事が詳しく扱っています。
ガスコンロはつくのにお湯が出ないなら、給湯器のリモコンの電源と表示の番号を確かめる
給湯器のエラー表示とは、給湯器が異常を見つけたときにリモコンに出す数字のことで、同じ番号でもメーカーや機種によって意味が違う場合があります。東邦ガスはそう説明し、東京ガスも、エラーの内容や対処の方法はメーカーや機種によって異なるため、リモコンの取扱説明書かメーカーのホームページで確かめるよう案内しています。コンロがつくのにお湯が出ないなら、ガスは家まで来ているので、確かめる先は給湯器とリモコンです。
最初に見るのは、リモコンの運転スイッチです。パロマの取扱説明書は「給湯スイッチが『入』になっていない」を、長府製作所の取扱説明書は「リモコンの運転スイッチが『入』になっていますか」を、それぞれ確かめる項目に挙げています。東京ガスによると、台所と浴室のリモコンは電源が共通のことが多く、家族が片方のリモコンで切っていた可能性もあります。
スイッチが入っていて番号が出ているなら、その番号をメモし、取扱説明書かメーカーの公式ページで意味を確かめます。リンナイのよくあるご質問はエラーの番号を入れて検索でき、ノーリツは番号ごとのよくあるご質問を用意しています。番号の意味を自己判断で決めつけないことが大切です。
代表的な例が「111」です。ノーリツは、111を燃料切れもしくは部品の不具合で給湯器が点火できなかったときの表示とし、リンナイも点火不良を表すと説明しています。どちらも、まずほかのガス機器がつくかを確かめる流れです。リンナイはガスの供給があるのに111が出る場合は機器の不具合の可能性があるとし、ノーリツはその場合は修理が必要だとしています。
番号が出ていないのにお湯にならないときは、次の点を確かめます。
- 給湯器のガス栓・給水元栓が開いているか: 東京ガスは確かめる点に止水栓や元栓を挙げ、長府製作所の取扱説明書は、「お湯も水も出ない」ときの確認項目にガス栓・給水元栓が全開かを挙げています
- どの蛇口でもお湯の出が弱くないか: ノーリツは、給湯器の水抜き栓のフィルターにゴミなどが詰まると、お湯の出が悪くなったりお湯にならない場合があるとしています。フィルターの詰まりは、お湯が出ない原因の候補の1つです。ノーリツはよくあるご質問で、パロマは取扱説明書で手入れを案内していますが、部品を外す作業は機種ごとに手順が違います。取扱説明書に自分で行う手順として載っていない場合は自分では進めず、修理窓口に相談してください
大阪ガスのよくあるご質問は、給湯器以外のガス機器が使える場合は電源プラグとエラーの番号を確かめ、それで直らなければ修理を頼むよう案内しています。番号ごとの対処は、取扱説明書やメーカーの公式ページに書かれている範囲にとどめ、同じ番号が何度も出るなら修理を頼みます。本体のカバーを外す、部品を分解する、といったことはしないでください。パロマの取扱説明書は、改造・分解は一酸化炭素中毒やガス漏れなどの事故や故障、火災の原因になるとしています。
冬の寒い朝は、水が出ていてもお湯の配管だけ凍っていることがある
給湯配管の凍結とは、給湯器につながる屋外の配管や給湯器の中の水が凍り、お湯が出なくなる状態です。「水は出るのだから凍結ではない」とは限りません。ノーリツの寒波のページは、お湯と水は別の配管で、水の配管は屋外に露出していないことが多いため、水が出ている状態でもお湯を出すための配管は凍結していることがある、と注意しています。
パロマも凍結のページで、気温が低いときに水道の水は出るがお湯が出てこない場合は、給湯器に接続されている配管の凍結の可能性があるとしています。パロマの説明では、水道管は一般に地中に埋まっているため凍る可能性は低く、給湯器につながる屋外の配管のむき出しの部分で凍りやすくなります。
凍りやすい気温の目安と見分け方
東京都水道局は、水道管は気温が-4℃以下になると凍結しやすいとしつつ、風が当たりやすいところや日の当たりにくいところでは-4℃にならなくても凍結する恐れがあると書いています。ノーリツも、保温材を巻いていても外の気温が-4℃以下になると凍結の可能性が非常に高まるとしています。「何度なら安全」という線はありません。氷点下の朝は、凍結を候補に入れて考えます。
給湯器の中には、凍結を防ぐ働きを備えた機種があります。リンナイは、給湯器が外の気温3度未満を検知すると、凍結を予防するため自動で作動するとしています。ただ、ノーリツは、接続されている配管までは凍結を防止できないと説明しています。給湯器が守られていても、外の配管は凍ることがあります。
ノーリツが挙げる見分け方は、お湯側の蛇口をいっぱいまで開いても何も出てこないか、ポタポタとしか出てこない状態です。レバーが1本の蛇口なら、水側に回すと水が出るのにお湯側に回すと出ない、という形で現れます。リモコンの番号では、ノーリツは562を給水配管が凍結して給湯器に水が来ないときの表示とし、ノーリツとパロマは290をドレン（排水）配管の凍結で出る表示とし、リンナイは中和器と排水チューブ内に残った水が凍結した場合でも出るとしています。寒い朝にこうした番号が出たら、そのメーカーの凍結の案内を確かめてください。
凍結が疑われるときに待つこと・しないこと
ノーリツ・パロマ・リンナイは、配管の凍結は自然に溶けるのを待つよう案内しています。ノーリツは、日中の一番気温が高い時間帯にお湯を出してみること、給湯器が日陰にある場合や気温によっては自然に溶けるまで数日かかる場合もあることを書いています。
凍結が疑われるときにしないこと
- 配管に熱湯をかける: リンナイは配管が破損する恐れがあるとし、ノーリツも機器や配管が破裂するおそれがあるとしています
- 電源プラグを抜く: 凍結予防の働きが止まります。ノーリツ・パロマ・リンナイの凍結の案内は、プラグを抜かないよう求めています
- 凍ったままの段階で修理を呼ぶ: ノーリツは、配管が凍結している場合はサービスマンが伺っても対応ができかね、訪問を断る場合があるとしています
凍結したときの詳しい対処と、次の寒波への予防は「給湯器が凍結したときの対処と予防」で扱っています。溶けたあとに給湯器の下が濡れている、番号の表示が消えない、というときは、破損の可能性を考えて早見表の最後の行の記事へ進んでください。溶けるのを待つあいだのしのぎ方は「冬の防災グッズ一覧」にまとめています。
リモコンが2つとも消えている・停電や大雨のあとなら、電源プラグとブレーカーを確かめる
給湯器の電気の側とは、給湯器の電源プラグ、家の分電盤のブレーカー、そして停電のことです。パロマの取扱説明書は、家中のお湯が出ない原因の1つに、停電していること、電源プラグが抜けていることを挙げています。ガス給湯器でも、電気が来ていなければお湯はつくれません。停電のときにガス機器のどれが使えるかは「停電するとガスは使える？」で整理しています。
寒い朝で凍結が疑われるときと、ガスの臭いがするときは、プラグの抜き差しもブレーカーの操作もしません。そのうえで、台所と浴室のリモコンがどちらも点かず、お湯も出ないときについて、ノーリツのよくあるご質問は、給湯器のコンセントを一度抜き、10〜20秒後に差し込むよう案内しています。集合住宅などでコンセントが無い場合は、室内のブレーカーを落とす、という内容です。同ページは、示している手順を一部の機種での例としています。家のブレーカーが落ちていて上がらないときは「ブレーカーが落ちた・上がらないとき」を見てください。
停電のあとは、電気が戻っても給湯器が動かないことがあります。長府製作所の取扱説明書は、一度電源が切れると、停電から戻ったあとは自動的には点火しないと書いています。この機種では、リモコンの運転スイッチを入れ直す必要があります。手元の機種の扱いは、取扱説明書で確かめてください。
台風や大雨のあとに止まった場合もあります。東京ガスは、台風や大雨で給湯器の安全装置が作動し、ブレーカーが落ちることがあるとして、雨風がやむまで使用を控えるよう案内しています。濡れた状態でブレーカーを何度も上げ直さず、雨がやんでから確かめるのが安全です。
10年前後使った給湯器で時々お湯にならないなら、点検と交換の両方を考える
設計上の標準使用期間とは、標準的な使用条件で使った場合に安全上支障なく使える標準的な期間として、メーカーが設計上設定した年数のことです。リンナイは、ガス給湯器の設計上の標準使用期間を10年（業務用は3年）とし、これは保証書の無償保証期間とは異なると注意しています。ノーリツは、設置から10年前後を、給湯器の使用年数の目安として案内しています。
日本ガス石油機器工業会（JGKA）は、ガス機器・石油機器にも寿命があるとして、目安として10年でまずは点検を、と呼びかけます。同会が挙げる給湯機の経年劣化のサインには、「時々お湯にならないことがあった」、お湯の温度が安定しない、リモコンにときどきエラーの表示が出る、などがあります。お湯が出ない日がたまにある、という症状そのものが、年数のたった給湯器のサインに含まれています。
対象の機種では、使い始めて約10年（使用状況によって早まる場合があります）でリモコンに「88」が出ます。ノーリツは台所リモコンに「88（点検時期のお知らせ）」を表示し、使用状況によっては10年未満でも表示される場合があるとしています。パロマの取扱説明書は、一般的な使用で10年相当使用されたため点検の推奨時期を知らせる表示で、使用はできるとしています。88は故障の表示ではありません。
修理か交換かを考えるときの決め手の1つが、修理用の部品があるかどうかです。補修用性能部品の保有期間とは、製品の機能を保つための修理部品を、製造を打ち切ったあともメーカーが持っておく期間のことです。パロマの取扱説明書は、補修用性能部品を製造打ち切り後7年間（BL認定部品は10年間）保有するとしています。リンナイはガス給湯器7年（BL認定品は10年）とし、保有期間内でも経年劣化による事故を防ぐため修理できない場合があるとしています。ノーリツは、部品保有期間は10年が基本で、製品廃止後10年を過ぎると修理用の部品が手配できず、買い替えになる可能性があるとしています。メーカーによって年数が違い、パロマとノーリツは数え始めを使い始めではなく製造打ち切り（製品廃止）後としています。
ノーリツは、設置から10年程度たっている場合、修理ではなく交換をすすめます。エラー111のよくあるご質問でも、10年以上使っている製品には取り替えをすすめています。年数で迷うときは、修理と交換の両方の見積もりを並べて決めるのが現実的です。修理も交換も、費用は見積もりで決まります。
法律の点検の対象かどうかも、ガスと石油で違います。経済産業省の長期使用製品安全点検制度で、いま点検の対象（特定保守製品）とされているのは石油給湯器と石油ふろがまです。屋内式ガス瞬間湯沸器と屋内式ガスふろがまは、2021年8月1日施行の消費生活用製品安全法施行令の改正で対象から外れました。リンナイは、ガス給湯器についてメーカーが任意で行う有料の「あんしん点検」を案内しています。
この記事の順番が当てはまらないケース
- エコキュート・電気温水器（オール電化の家）: ガスを使わないので、コンロで分ける方法が使えません。タンクにためたお湯を使う仕組みで、確かめ方が違います。停電・断水のあとにつかない場合は「エコキュートが停電・断水のあとつかないとき」を見てください
- 地震・停電のあとから出なくなった: ガスの遮断と給湯器の停止が重なっていることがあり、戻す順番が違います。早見表の「地震・停電のあと」の行の記事で扱っています
- 凍結で破裂・水漏れしている: もう確かめる段階ではありません。水を止めてから修理の相談に進みます。早見表の最後の行の記事を見てください
- 石油給湯器: この記事はガス給湯器が中心です。燃料の残りと、石油給湯器の取扱説明書の確認項目を見てください。標準使用期間もメーカーと機種で違います
- 建物全体でお湯をつくって各戸に送るマンション: 建物の設備でお湯をつくっていて、部屋に自分の給湯器が無いことがあります。給湯器が見当たらないときや、設備の持ち主が分からないときは、先に管理会社へ確認してください
- ガスの臭いがする: 順番を進めず、火気・換気扇・電気のスイッチに触れずに換気し、ガス会社へ連絡します
よくある質問
水は出るのにお湯が出ない原因は何ですか？
大きく、ガスが来ていない、給湯器が動いていない（リモコン・電源・故障）、お湯の配管が凍っている、の3つです。ほかの蛇口でも出ないか、ガスコンロがつくか、リモコンの表示を順に見ると、どれに近いかが分かります。1か所だけなら、その蛇口の水量や温度の設定から疑います。
ガスコンロはつくのに、お湯だけ出ないのはなぜですか？
ガスは家まで来ているので、給湯器・リモコン・電気の側が疑われます。リモコンの運転スイッチが「入」か、番号が出ていないかを確かめ、番号は取扱説明書かメーカーの公式ページで意味を調べます。寒い朝なら、お湯の配管の凍結も考えられます。直らなければ修理を頼みます。
冬の朝だけお湯が出ないのは凍結ですか？
可能性があります。ノーリツは、水が出ていてもお湯を出すための配管は凍結していることがあると案内し、パロマも、水道の水は出るのにお湯が出てこないときは給湯器に接続された配管の凍結の可能性があるとしています。日中に気温が上がるとお湯が出るようなら、凍結が疑われます。熱湯をかけず、電源プラグも抜かずに、自然に溶けるのを待ってください。
リモコンのエラー番号は自分で直せますか？
番号の意味はメーカーと機種で違います。取扱説明書やメーカーの公式ページに書かれている確認の範囲で試し、それで消えない、何度も出る、というときは修理を頼みます。カバーを外したり分解したりはしないでください。
賃貸やマンションでお湯が出ないときは、どこに連絡しますか？
賃貸なら、管理会社か大家さんが先です。パロマやノーリツは、賃貸住宅の修理は製品の持ち主か管理会社を通して頼むよう案内しています。自分で業者を手配する前に連絡してください。ガスが来ていない疑いがあるときは、契約しているガス会社（LPガスなら販売店）に問い合わせます。
給湯器は何年で替えるものですか？
決まった年数はありません。リンナイはガス給湯器の設計上の標準使用期間を10年とし、ノーリツは10年前後を使用年数の目安として案内しています。JGKAは10年を目安にまず点検を受けるよう呼びかけています。10年前後で時々お湯にならないなら、修理と交換の両方の見積もりで考えます。
まとめ: ほかの蛇口・ガスコンロ・リモコンの3つで分け、寒い朝はプラグを抜かずに待つ
給湯器のお湯が出ないのに水は出るときは、家じゅうか1か所か、ガスコンロがつくか、リモコンに何が出ているかの3つで、疑う先を分けます。コンロもつかなければガスの側、つくなら給湯器とリモコンの側です。寒い朝は、水が出ていてもお湯の配管だけ凍っていることがあるので、電源プラグを抜かず、熱湯もかけずに溶けるのを待ちます。
ガスの臭いがするときは、どの段階でも順番を止めてガス会社へ連絡します。順番どおりに見ても直らないなら、銘板のメーカー名・型番・製造年とリモコンの番号を控えてから、修理の相談に進んでください。賃貸なら、その前に管理会社か大家さんへの連絡です。
参考・出典
- ノーリツ よくあるご質問「すべての蛇口からお湯が出ない」 https://faq.noritz.co.jp/すべての蛇口からお湯が出ない-64c901f68b5e6a001b8ace3f （2026年10月25日確認）
- ノーリツ よくあるご質問「１か所からだけお湯がでない」 https://faq.noritz.co.jp/１か所からだけお湯がでない-64c901f68b5e6a001b8ace45 （2026年10月25日確認）
- ノーリツ よくあるご質問「全てのガス機器が使用できない」 https://faq.noritz.co.jp/全てのガス機器が使用できない-64f57407032380001b9a34a4 （2026年10月25日確認）
- ノーリツ よくあるご質問「リモコンの電源が入らない」 https://faq.noritz.co.jp/リモコンの電源が入らない-64ba5c5ccbfec4001b1d831d （2026年10月25日確認）
- ノーリツ よくあるご質問「給湯機器：エラー表示【111】が点滅」 https://faq.noritz.co.jp/–64e5a6843a829f001b3fe623 （2026年10月25日確認）
- ノーリツ よくあるご質問「給湯機器の水抜き栓のお手入れ」 https://faq.noritz.co.jp/給湯機器の水抜き栓のお手入れ-64ba5c5c1ec10c001ca546f6 （2026年10月25日確認）
- ノーリツ 寒波・凍結・積雪の場合 https://www.noritz.co.jp/aftersupport/disaster/cold_wave.html （2026年10月25日確認）
- ノーリツ 給湯器の交換についてのコラム https://www.noritz.co.jp/product/kyutou_bath/column/01_kyutou_replace.html （2026年10月25日確認）
- ノーリツ 修理のご依頼 https://www.noritz.co.jp/aftersupport/repair/ （2026年10月25日確認）
- リンナイ よくあるご質問 No.1171（湯待ち時間） https://faq.rinnai.co.jp/faq/show/1171 （2026年10月25日確認）
- リンナイ よくあるご質問 No.2209「給湯器｜エラーコード111 が表示」 https://faq.rinnai.co.jp/faq/show/2209 （2026年10月25日確認）
- リンナイ よくあるご質問 No.1276（ガスメーターの遮断） https://faq.rinnai.co.jp/faq/show/1276 （2026年10月25日確認）
- リンナイ 給湯器の凍結に関するお知らせ https://www.rinnai.co.jp/notice/freeze/ ／ 給湯器の凍結について（電源プラグの案内） https://rinnai.jp/rinnai_life/topics/freeze/measure1/ （2026年10月25日確認）
- リンナイ 設計上の標準使用期間 https://www.rinnai.co.jp/safety/system/info/ground/ ／ https://www.rinnai.co.jp/safety/use/term10/ （2026年10月25日確認）
- リンナイ 修理のご依頼（補修用性能部品の保有期間） https://www.rinnai.co.jp/contact/repair/ （2026年10月25日確認）
- リンナイ 長期使用製品安全点検制度とあんしん点検 https://www.rinnai.co.jp/safety/system/law/ （2026年10月25日確認）
- パロマ ガス瞬間給湯器 取扱説明書（書類番号 41-04187-008-00） https://www.paloma.co.jp/downloads/知識情報/取扱説明書/41-04187-008-00.pdf （2026年10月25日確認）
- パロマ 冬季の給湯器(配管)の凍結について https://www.paloma.co.jp/news/attention/frozen.html （2026年10月25日確認）
- パロマ 修理のご依頼 https://www.paloma.co.jp/support/repair/index.html （2026年10月25日確認）
- 長府製作所 高効率ガス給湯器 取扱説明書（書類番号 20872045） https://www.chofu.co.jp/user_data/document/tori/20872045.pdf （2026年10月25日確認）
- 大阪ガス よくあるご質問 No.406「お湯が出なくなりました。どうすればいいですか？」 https://faq.osakagas.co.jp/faq/show/406 （2026年10月25日確認）
- 大阪ガス お湯が出ない https://home.osakagas.co.jp/housing/hotwater/trouble/breakdown/index.html （2026年10月25日確認）
- 東京ガス 給湯器のお湯が出ないときのコラム https://home.tokyo-gas.co.jp/column/boiler/0003 ／ https://home.tokyo-gas.co.jp/column/boiler/10139/ （2026年10月25日確認）
- 東京ガス 給湯器のエラーコードについてのコラム https://home.tokyo-gas.co.jp/column/boiler/0015 （2026年10月25日確認）
- 東京ガス 賃貸の給湯器の故障についてのコラム https://home.tokyo-gas.co.jp/column/boiler/0151/ （2026年10月25日確認）
- 東京ガスネットワーク ガスメーターの復帰方法 https://www.tokyo-gas.co.jp/network/meter/reset/meter_ippan/index.html （2026年10月25日確認）
- 東京ガスネットワーク ガス臭いときは https://www.tokyo-gas.co.jp/network/emergencies/kusai/index.html （2026年10月25日確認）
- 東邦ガス お湯が出ない原因とは？ https://www.tohogas.co.jp/home/troubleshooting/column/boiler/001/ （2026年10月25日確認）
- LIXIL よくあるご質問「ユニットバスのサーモスタット混合水栓による温度調節がうまくいかない」 https://faq.lixil.co.jp/ユニットバスのサーモスタット混合水栓による温度調節がうまくいかない-626cd6cbef1f820021bd4ce0 （2026年10月25日確認）
- LIXIL よくあるご質問「ユニットバスの混合水栓から湯水の出が悪い」 https://faq.lixil.co.jp/–626cd6caccdde0001dcf8f69 （2026年10月25日確認）
- 経済産業省「ガス臭いと感じた時には」 https://www.meti.go.jp/policy/safety_security/industrial_safety/sangyo/citygas/anzen_torikumi/file_jisyuhoan/business/study/fireaccident/gas_smell.html （2026年10月25日確認）
- 経済産業省「長期使用製品安全点検・表示制度」 https://www.meti.go.jp/product_safety/producer/shouan/07_tyouki.html （2026年10月25日確認）
- 東京都水道局「水道管の凍結について」 https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/touketsu （2026年10月25日確認）
- 日本ガス石油機器工業会 経年劣化について https://www.jgka.or.jp/gasusekiyu_riyou/tenken_maintenance/keinen/index.html （2026年10月25日確認）
- 国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください－70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増！－」（2024年2月21日公表） https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20240221_1.html （2026年10月25日確認）
- 消費者庁「ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者に関する注意喚起」（2025年7月31日） https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_policy_cms103_250731_01.pdf （2026年10月25日確認）
- お湯出ない.com 公式サイト（運営会社欄の名称は「お湯が出ない.com」） https://oyu-denai.com/ （2026年10月25日確認）
- GAS-Q 公式サイト https://gas-q.jp/ （2026年10月21日確認）
