給湯器のエラー111・11は何？火がつかないときに確かめる順番と連絡先

2026年11月2日

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給湯器のリモコンに出る 111／11 は、給湯器が点火できなかったときの表示です（リンナイ・ノーリツ・パロマの公式）。まず、コンロなどほかのガス機器が使えるかを見ます。使えないならガスメーターの遮断など、ガス側。使えるのに消えないなら、機器の不具合の可能性があり、修理の相談になります。

ガスのにおいがするときは、この順番より先です。火をつけず、換気扇などのスイッチにも触らず、窓を開けて、ガス漏れの通報窓口へ連絡します。修理の窓口とは別のことがあります（東京ガスネットワークの地域は専用電話 0570-002299・24時間受付）。番号が出ていないのにお湯が出ないときは、お湯が出ないときの全体の切り分けが入口です。10年前後使っている給湯器なら、修理か交換かを相談する先もあります（賃貸住宅は、先に貸主か管理会社へ）。

ほかのガス機器が使えるかの分かれ道。使えるなら給湯器のガス元栓を確かめ、消えなければ修理窓口へ。使えないならガスメーターを見て、ガス会社かLP販売店へ

リモコンの 111／11 はメーカーごとにどう読む？

3社とも、111 も 11 も同じく点火不良として扱っています。原文の違いは次の表のとおりです。

メーカー	111	11	近い番号との関係
リンナイ	給湯器が点火不良を起こしたことを表す	111 と同じ文で説明	台風の案内の表では 11・111・112・121・122 を「点火不良・途中失火」として1つにまとめる
ノーリツ	燃料切れ、または部品の不具合で、給湯器が点火できなかったときの表示	給湯器が点火できなかったときの表示	112／12 は燃焼が途中で止まったときの表示で、分けて案内
パロマ	給湯器が点火できなかったことを示す。ふろ給湯器の取扱説明書には 111 の行が2つある	111 と1本の案内で説明。給湯専用機の取扱説明書では「ガス栓の開きが不十分」の行	取扱説明書では 111・112・121・122 を同じ行にまとめる

読み間違えやすいのがノーリツの表示です。番号はリモコンの時計の部分に3桁か2桁で出て、「:」や「-」が入っていても数字だけをつなげて読みます。「1:11」と点滅していたら、時刻ではなく 111 です。

パロマは機種ごとの書き方に注意が要ります。ふろ給湯器の取扱説明書（FH-164AWAD ほか）では、111 は表に2か所あります。1か所目が「ガスメーターがガスを遮断している」で、ガス事業者へ連絡。2か所目は 111・112・121・122 をまとめた欄で、「ガス栓の開きが不十分」（ガス栓を全開に）と「LPガスがなくなりかけている」（ボンベの交換をガス事業者に依頼）の2つの原因が並びます。手元の取扱説明書の表が、その機種の答えになります。

888 は使用期間が10年相当になったことのお知らせ（リンナイ）で、番号の意味が違います。888 が出ているときの記事を見てください。ガスコンロの「11」と、灯油を使う石油給湯器も案内が別です。

111／11 が消えないとき、確かめる順番は？

ガスのにおいがないことを確かめてから、ほかのガス機器の結果でガス側か給湯器側かを分けます。

順	確かめること	見方	当てはまったら
先に	ガスのにおい	においがするか	火をつけず、スイッチにも触らず、契約先のガス漏れの窓口へ。メーターの復帰も入れ直しもしない
1	ほかのガス機器	コンロなどがつくか	つかない→2へ。つく→3へ
2	ガスメーター	赤ランプの点滅。LPガスは「ガス止」の表示	メーターの遮断。復帰操作をして、直らなければ契約先へ
3	給湯器のガス元栓	本体の配管接続部にある「ガス」の目印	閉まっていたら開ける
4	LPガスの残り	LPガスの家だけ	なくなりかけていたら、販売店に交換を依頼
5	台風・豪雨のあとか	湿気で点火しにくいことがある	天候が落ち着いてから操作する
6	設置したばかりか	給湯器のガス元栓が開いているか。配管のエア抜きは施工店の作業	元栓が開いていても消えなければ、エア抜きは自分でせず施工店か販売店へ
7	パロマの運転スイッチ	「切」にして待ち、「入」に戻す	待ち時間は取扱説明書のとおり。消えなければ修理の依頼へ
8	ここまでで消えない	ほかのガス機器は使える	機器の不具合の可能性。修理の窓口へ

7番の入れ直しは、パロマの案内にある操作です。待ち時間も「1分ほど」「5分ほど」と取扱説明書で違います。入れ直しは取扱説明書の手順のとおりに行い、消えなければ繰り返さず、修理の依頼に進みます。リンナイとノーリツは、111／11 でこの操作を案内していません。

ほかにガス機器がなくて1番が分からない家は、リンナイの案内が参考になります。設置したばかりならガスの元栓の開きと、配管のエア抜き（施工店の作業です）、月日がたっていて突然出たなら機器の不具合の可能性、という分かれ方です。

確かめても消えないとき、次はどこへ連絡する？

ガス側が止まっているならガス会社、給湯器だけならメーカーの修理窓口、賃貸なら貸主か管理会社です。

状態	次の連絡先
ガスのにおいがする	火を使わず、契約しているガス会社のガス漏れの窓口
ほかのガス機器もつかない・メーターが赤く点滅	復帰操作のあと、直らなければ都市ガス事業者の窓口
LPガスで「ガス止」・復帰しない	復帰を繰り返さず、LPガス販売店の点検
ほかのガス機器は使えて、給湯器だけ 111／11	給湯器のメーカーの修理窓口か、販売店・施工店
賃貸住宅に住んでいる	貸主か管理会社（ノーリツ・パロマが明記）
外壁工事のあと、または使用中に体調が悪い	使用を止める。工事のあとなら施工業者や管理者へ

ほかのガス機器が使えるのに消えないときは修理？

修理の相談に進みます。最初の連絡先は給湯器のメーカーの修理窓口です。

リンナイは「機器の不具合の可能性」、ノーリツは「修理が必要」と案内しています。ただし年数が長い給湯器は、直すか替えるかの話にもなります。ノーリツは10年以上使った製品の取り替えをすすめていて、10年を超えると部品の供給が終わっている場合もあると書いています。年数の見方は給湯器の10年の目安と修理か交換かにあります。

10年前後使った給湯器で、修理か交換かを相談するなら

頼む前に、本体の銘板にある型番とエラーの番号、ほかのガス機器が使えるかをメモします。見積もりは内訳で比べ、その場で契約しないようにします。賃貸住宅の場合は、先に貸主か管理会社へ連絡します。

東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県: 下の2つのどちらも対応地域に入っています
大阪府・京都府・兵庫県: GAS-Q（ガスキュー）が対応地域です
それ以外の地域: 給湯器のメーカーの修理窓口か、契約しているガス会社（LPガスなら販売店）の窓口に相談します

【お湯出ない.com】は、合同会社湊住設が運営する給湯器の修理・交換の窓口で、公式サイトで出張対応エリアを東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の1都3県と案内しています（サイトの冒頭には「全国エリア」の表記もあるため、お住まいの地域が対象かは申し込む前に確かめてください）（2026年11月2日確認）。

GAS-Q （ガスキュー）は、嶺岡設備株式会社が運営する給湯器の交換の相談先で、公式サイトの対応地域は関東（東京・神奈川・千葉・埼玉）と関西（大阪・京都・兵庫）です（2026年10月21日確認）。

対応地域は変わることがあります。申し込む前に、それぞれの公式サイトでお住まいの地域が入っているかを確かめてください。

ガスメーターと給湯器のガス元栓はどこを見る？

ガスメーターは表示ランプ、給湯器のガス元栓は本体の配管接続部を見ます。

メーターのランプが赤く点滅していたら、安全装置が働いてガスが止まっています（大阪ガス）。都市ガスは、すべてのガス機器を止めてガス栓も閉め、復帰ボタンを押して3分待ちます。LPガスはボタンを押して1分待ち、復帰しなければ繰り返さず販売店の点検を受けます（日本ガスメーター工業会）。手順はメーターの形や会社で違うので、ガスメーターの復帰手順で確かめてください。

メーターが止まるのは地震のときだけではありません。日本ガスメーター工業会は、お風呂のつけ放しのように使用時間が長いとき、配管のガス圧が下がったとき、異常な消費で流量が超えたときも挙げています。ノーリツは、地震でメーターがガスを遮断した場合の表示の例に 11 や 111 を挙げています。揺れの有無にかかわらず、ほかのガス機器が使えないならメーターを見る。順番は変わりません。大きな揺れや停電のあとなら、地震・停電のあとの給湯器の復旧が詳しい記事です。

メーターが止まっていないなら、次は給湯器のガス元栓です。ノーリツの案内では、配管接続部の本体側に「ガス」の目印があり、位置は製品の取扱説明書で確かめます。パロマは、給湯器本体やメーターのガスコックがいたずらなどで閉められていることがあるとも書いています。マンションやアパートのメーターは、玄関脇や共用廊下のメーターボックスの中にある例が東邦ガスネットワークの案内にあります。

見るのはここまでです。本体のカバーを外したり、自分で修理したりはしません。パロマの取扱説明書も、入れ直しても番号が消えないときは運転を「切」にし、ガス栓と給水元栓を閉めてから、販売店かパロマへ点検・修理を依頼する流れです。

確かめる項目と見る所の対応の図。ガスメーターは赤ランプの点滅、LPガスは「ガス止」の表示、給湯器のガス元栓は配管の「ガス」の目印、型番は本体正面の銘板

修理を頼む電話の前に何を控える？

リモコンの番号、型番、ほかのガス機器の結果の3つが基本で、買った時期が分かれば保証の話もできます。

リモコンの番号（パロマは依頼のときに番号を伝えるよう案内。「1:11」は 111）
型番（リンナイは本体正面のシールの一番大きな文字で、RUF-A2400AW のような形。ノーリツは機器正面の銘板、小型給湯器は右側面）
ほかのガス機器が使えるか、メーターの表示はどうだったか
買った日か引き渡し日、保証書のある場所
番号が出る前にあったこと（台風、工事、設置した直後など）
訪問してほしい日

賃貸住宅は順番が変わります。ノーリツは貸主か管理会社へ、パロマは管理会社やオーナーなど製品の所有者を通じて依頼するよう案内しています。メーカーへ電話する前に、まず貸主か管理会社です。販売店の延長保証に入っているときも、リンナイは販売店を通して依頼するよう案内しています。

修理の受付と料金は3社でどう違う？

3社とも受付は24時間できます（ノーリツの電話は19時〜翌8時が自動音声で、症状によっては翌8時以降の電話かWEB・LINEでの申し込みになります）。訪問の時間は別で、修理をしなくても費用がかかります。

メーカー	受付	修理をしなくてもかかる費用	時間外の割増	保証
リンナイ	電話 0120-054321（携帯電話から 0570-550258）。365日24時間	訪問先までの距離に応じて9,900円から（税込・2026年6月1日以降）	平日18時以降・土曜17時以降・日曜祝日は、技術料と出張費が50%増	1年（BL認定品は2年）。商品により異なる。保証期間内でも原因により料金がかかる場合あり
ノーリツ	電話 0120-911-026（固定電話から。携帯電話から 0570-064-910。音声ガイダンス1）、WEB、LINE。365日24時間	出張料と故障診断料	休日・通常時間外の訪問を指定すると、出張料・技術料・診断料などが3割増	1年または2年。保証書で確認
パロマ	電話 0120-193-860。24時間365日。夜間は受付のみ	9,240円（40kmまで）	夜間と日曜祝日は、出張料・技術料ともに5割増	保証書で確認

2026年11月2日時点の各社公式の案内で、金額は目安です。変わることがあります。修理の代金そのものは、リンナイが 111／11 の案内で 11,500円〜51,700円（税込）を目安として示していて、実際の金額は修理員の案内になります。

夜の扱いは3社で違います。ノーリツは夜間の訪問修理をしておらず、受付のあと、通常は翌日中までに認定店から電話が来ます（17時以降と日曜・祝日の申し込みは翌営業日の連絡で、地域などによっては遅れることもあります）。パロマの夜間の電話は受付だけ。リンナイは時間外の訪問に割増があります。ガスのにおいや体調の変化がなければ、夜は受付だけ済ませるか、翌朝の電話でかまいません。朝は電話が混み、リンナイとパロマはどちらも午前9時〜10時半ごろを挙げています。

台風や外壁工事、寒い朝に出たときは？

台風・豪雨のあとは天候が落ち着くのを待ち、外壁工事のあとは給排気口が確保されているかを確かめてから使います。

リンナイは、台風や大雨で安全装置が働いている場合は機器の故障ではないとして、蛇口を閉めて待ち、天候が回復してから使うよう案内しています。ノーリツの説明では、強い雨や長雨で機器の中の湿度が高くなると、点火しにくくなることがあります。雨風が止んでしばらくたっても番号が出るなら、訪問で確認してもらう段階です。

外壁工事のあとに使うときの注意

番号の意味とは別の、ガス機器全般の注意です。経済産業省は2026年9月30日、神奈川県で起きた一酸化炭素中毒事故（軽症1名）を公表しました。外壁塗装の養生シートで給湯器の吸気口がふさがれたままガスを使い、一酸化炭素が発生したと推定される事例です。

経済産業省は、給排気口がふさがった状態で使うと不完全燃焼で一酸化炭素中毒が起きるおそれがあるとして、工事中や工事のあとは給排気口が確保されているかを確かめるよう呼びかけています。シートがかかったままなら使わず、施工業者や管理者に連絡する、というのは当サイトの目安です。使用中に体調が悪くなったら、ガス機器の使用を止めてください。

寒い朝に水まで出ないときは、先に凍結を見ます。リンナイは修理を頼む前の確認として、水道から蛇口までの配管の凍結を挙げています。給湯器が故障していなくても、お湯や水が出なくなるためです。見分け方は給湯器の凍結の記事にあります。