地震・停電のあと給湯器のお湯が出ない・エラーが出るときの復旧手順|メーカー4社の公式で確かめた

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大きな揺れが収まって、ひとまず落ち着いた夜。お風呂を沸かそうとしたら給湯器のリモコンに「111」や「11」といった数字が出て、お湯が出ない。そんな場面に向けて、ガス給湯器の復旧手順をメーカー4社(ノーリツ・リンナイ・パロマ・パーパス)の公式ページと取扱説明書で確かめました。

地震のあとにお湯が出ない原因で多いのは、ガスメーター(マイコンメーター)が震度5相当以上の揺れでガスを止めていることです。4社と経済産業省がそろってこう説明しています。停電なら、電気が戻ったあとに運転スイッチを入れ直します。断水なら、水が澄むまで流してから使います。ただし、ガス臭いときや排気筒が外れている・へこんでいるときは、復旧の操作をせずにガス会社や販売店・メーカーへ連絡してください。

この記事でわかること

  • 給湯器が止まったとき、最初に確かめる安全の2点と、地震・停電・断水の切り分け方
  • 地震のあとにメーカーが案内している操作の順番と、給排気設備の目視確認
  • エラー番号はメーカーで意味が違うこと(4社の地震時の番号を原文どおり表に)
  • 停電明け・断水明けの操作と、冬の停電で凍結防止ヒーターが働かない点
  • 修理窓口の電話番号と、お湯が使えない間の代わりの手段
目次

給湯器が止まったら、まず安全の2点を確かめてから原因を切り分ける

切り分けとは、給湯器が止まった原因が「ガス」「電気」「水」のどれにあるかを見極めることです。原因によってやることが違うため、ここを先に決めます。ただしその前に、操作をしてよい状態かどうかを確かめます。

次のどれかに当てはまるときは、復旧の操作をしない

  • ガス臭い: 復帰操作をせず、ガスの元栓を閉めて窓や扉を開け、契約しているガス事業者へ連絡します(ノーリツ・パーパス)。火をつけない、照明や換気扇のスイッチを入れたり切ったりしない、電源プラグを抜き差ししない、ともノーリツは案内しています
  • 給排気設備の異常: 給気口がふさがっている、排気筒が詰まっている・外れている・へこんでいる・破損している、排気筒と壁の間にすき間がある。リンナイは、給排気設備に異常があると不完全燃焼による一酸化炭素(CO)中毒を起こし、死亡事故にいたるおそれがあるとしています
  • 本体の異常: 本体が倒れている、ガス配管が外れかけている、配管や本体から水が漏れている、本体にへこみや変形がある(リンナイの確認表。いずれも点検・修理の依頼先へ)

安全が確かめられたら、原因の切り分けです。ヒントになるのは「家のほかのガス機器が使えるか」。ノーリツの公式FAQは、給湯器以外のガス機器(ガスコンロなど)も使えない場合はガスの供給が止まっている可能性がある、としてガスメーターの確認を案内しています。逆に、ガスメーターが遮断されていないのに給湯器だけ使えない場合は、給湯器本体のガスの元栓が閉まっている可能性があるとしています。

止まったきっかけ よくある状態 まず見るところ この記事の該当箇所
地震 コンロも点かない・リモコンに番号 ガスメーターの表示 地震のあと/エラー表示
停電 リモコンの表示が消えている 電気が戻ったか・運転スイッチ 停電のあと
断水 お湯も水も出ない・追いだきでエラー 水道の復旧と水の濁り 断水のあと

地震のあとは、停電や断水が同時に起きていることもあります。その場合は、ガス・電気・水がそれぞれ戻っているかを順に確かめていきます。

給湯器が止まったときに、ガス臭さと給排気の破損を最初に確かめ、地震・停電・断水のどれで止まったかに分けて確認先へ進む分岐図

地震のあとは「揺れが収まったら閉める→目で確かめる→メーター→運転スイッチ」の順で戻す

地震のあとの復旧とは、揺れで止まった給湯器を、安全を確かめながら使える状態へ戻す一連の操作のことです。メーカーの案内は、揺れの直後にやること、使う前に確かめること、使い始める操作の3段に分かれています。

揺れが収まった直後: 水栓・ガス栓を閉め、運転スイッチを切る

ノーリツとパーパスは、揺れが収まったら次の3つを行うよう案内しています。

  1. 各水栓(蛇口)を閉めるお湯を出していた蛇口も含めて閉めます
  2. ガスコンロのガス栓を閉める使っていた火は消しておきます
  3. 給湯器のリモコンの運転スイッチを「切」(OFF)にするリモコンがない機種は本体の操作部で切ります

ノーリツの公式FAQは、これに加えて給湯器本体のガス栓と給水元栓を閉めることも挙げています。パロマの取扱説明書(FH-E2422FAWL)は、地震などの緊急時はただちに使用を中止してガス栓と給水元栓を閉め、再び使う前に販売店かパロマへ点検を依頼するよう書いています。手順の細部はメーカーや機種で違うので、手元の取扱説明書があればそちらを優先してください。

使う前に: 給湯器本体と給排気設備を目で確かめる

次に、給湯器をふたたび使う前の確認です。パーパスは、使う前に給排気設備に異常がないか、可能な範囲で目視確認をするよう案内しています。日本ガス協会も、自然災害のあとにガスをふたたび使うときの確認項目をまとめています。

  • ガス機器のまわりでガスの臭いがしない
  • 給湯器本体に変形・破損がない
  • 排気筒に外れ・へこみ・穴あき・詰まりがなく、排気筒と壁の間にすき間がない
  • 給気口がふさがっていない
  • ガス接続具が正しく接続されている
  • 使い始めたら、ふだんと違う燃え方をしていない

ひとつでも異常があれば、使わずに販売店・設置業者や契約中のガス事業者へ点検・修理を依頼します(リンナイ・パーパス)。給湯器はガスを燃やすために大量の空気を使う機器なので、給排気の異常はそのまま不完全燃焼につながります。日本ガス協会は、ガス機器を使っていて目がチカチカする、気分が悪くなる、不快な臭いがするといったときは、ただちに使用を中止するよう呼びかけています。

使い始める: ガスメーターの表示を見て、運転スイッチを入れ直す

コンロも点かないなら、ガスメーターがガスを止めている可能性が高いです。ガスメーターの復帰ボタンの操作は、都市ガス各社の公式手順を「地震でガスが止まったときのマイコンメーター復帰手順」にまとめています。ノーリツの公式FAQは、ガスメーターが遮断されている場合は契約しているガス会社へ相談し、ガス臭くないときは復帰の操作を行うよう案内しています。

覚えておきたいのは待ち時間です。経済産業省は、復帰ボタンを押したあと3分以内にガスコンロなどを使うと、マイコンメーターがガス漏れと判断してガスを再び止めることがあるとし、3分以上待ってから使うよう案内しています。カップ麺のお湯を待つのと同じくらいの時間です。

ガスが戻ったら、閉めたガス栓・給水元栓を開け、運転スイッチを「入」にします。リンナイは、地震や停電で安全装置が作動した場合、運転スイッチを入れ直すことでガス機器が使えるようになると説明しています。停電でガスそのものがどうなるかは「停電するとガスは使える?コンロ・給湯器・床暖房の可否」で整理しています。

そなえぐらし管理人
「メーターを戻したのにまだエラーが出る…」というときは、3分待ったか、給湯器本体のガス栓や給水元栓を閉めたままにしていないか、をもう一度見てみてください。

エラー番号の意味はメーカーごとに違うので、自宅の給湯器のメーカーの表で読む

エラー表示とは、給湯器が安全装置の作動や異常を知らせるために、リモコンに出す番号のことです。地震のあとに出やすい番号は似ていますが、同じ数字でもメーカーによって説明が違います。たとえば「111」は、ノーリツでは点火できなかったときの表示、パロマの取扱説明書ではガスメーターの遮断とガス栓の開き不足・LPガス切れの両方の行に出てきます。

4社が地震のページや取扱説明書で挙げている番号を、原文どおりに並べました。

メーカー 番号(原文どおり) 公式の説明 公式が案内する対応
ノーリツ(ガス給湯機器) 11/12/110/111/112/113/120/123/E06 ガスメーター(マイコンメーター)によるガス遮断時に出る表示例 ガスメーターの状況を確認のうえ復帰の操作。わからなければガス供給事業者へ確認
パーパス 11・12・110・111・112・113・120・121・122・123(アラーム番号) ガスメーター(マイコンメーター)によるガス遮断時に出るアラーム番号表示例 ガスメーターの確認
リンナイ(ガス給湯器など) 11・111・112・113/12・121・122・123 立消え安全装置の作動。ガスの供給が遮断された、ガス栓が閉じている・開きたりない(12系はガスコードの脱着も) ガスメーターが遮断していればメーターを操作し、ガスの供給を確認後に再運転
パロマ(取扱説明書 FH-E2422FAWL) 111 ガスメーター(マイコンメーター)がガスを遮断している 近くのガス事業者へ連絡
パロマ(同) 111・112・121・122 ガス栓の開きが不十分/LPガスがなくなりかけている(LPガスの場合) ガス栓を全開に/ボンベの交換をガス事業者に依頼

※各社の公式ページ・取扱説明書の記載(2026年10月2日確認時点)。パロマは地震のページに番号の一覧がなく、取扱説明書の表から引いています。機種によって表示が異なる場合があるため、手元の取扱説明書の表を優先してください。

表を見ると、地震でガスが止まったときに出る番号は、どの社も「ガスが来ていない」ことを知らせる系統です。ただ、これらの番号は地震以外でも出ます。ノーリツの公式FAQは「11」を給湯器が点火できなかったときの表示とし、ほかのガス機器が使えるのに給湯器だけ点かない場合は修理が必要としています。リンナイの公式FAQも「110」を、ガスが供給されていない場合や点火不良の場合に出る表示とし、コンロなども使えないならガスメーターの復旧とガス会社への連絡、改善しない場合は部品の故障が考えられるとしています。

つまり番号だけで原因は決まりません。決め手になるのは、ここでも「コンロなど、ほかのガス機器が使えるか」です。

なお、地震と関係なく、お湯も使えるのにリモコンに「888」(機種によっては「88」)が出ている場合は、ガスの遮断ではなく、使い始めて10年前後に出る点検時期のお知らせです。意味と消し方の案内、点検の頼み方は「給湯器の888とは?点検お知らせの意味と消し方」にまとめています。

運転スイッチの入れ直しでも消えなければ、使用を止めて点検を依頼する

パロマの取扱説明書は、エラーが出たときの操作を次のように示しています。給湯栓を閉め、ガス栓と給水元栓が十分に開いているかを確認し、運転スイッチを「切」にして1分ほど待ってから「入」にし、給湯栓を開ける。それでもエラーが出る場合は、給湯栓を閉めて運転を「切」にし、ガス栓・給水元栓を閉めたうえで、販売店かパロマへ点検・修理を依頼する、という順番です。依頼するときは、器具名と表示されたエラーコードを伝えるよう書かれています。

「何回まで入れ直してよいか」という回数は、4社の公式ページとパロマの取扱説明書のエラーの表には記載がありません。運転スイッチの入れ直しを何度も繰り返すのは避けてください。決められた手順で一度入れ直しても消えなければ、そこで操作をやめて窓口へ連絡するのが、取扱説明書の流れに沿った判断です。

給湯器の症状(コンロも点かない、給湯器だけ点かない、停電明けに表示が消えている、断水中にエラーが出る、ガス臭い・排気筒が外れている)と、確認先の対応表

停電のあとは、電気が戻ってから運転スイッチを入れ直し、設定を確かめる

停電時の給湯器とは、ガスと水が来ていても、家庭用コンセントの100V電源を使っているために動かせない状態のことです。ノーリツは停電時は100V電源を使用しているガス・石油給湯機器は使用できないとし、パーパス・パロマ・日本ガス協会も同じ趣旨を案内しています。停電した直後の動き全体は「停電したらまず何をする?時系列のやることリスト」にまとめています。

お湯を使っている最中に停電した場合、ノーリツは運転が止まり、お湯は水に変わるものの給湯機器本体には影響はないとしています。パロマの取扱説明書は、停電したら給湯栓を閉めておくよう書いています。開けたままだと、水が流れたままになるためです。

電気が戻ったら、次の操作をします。

  1. 運転スイッチを「入」(ON)にするリモコンがない機種は本体の操作部で入れます(ノーリツ・パーパス)
  2. 温度設定と時刻を確かめる初期設定に戻っている場合は、取扱説明書に従って再設定します(ノーリツ・パーパス)。パロマの取扱説明書も、時刻の遅れや一部の設定の変化を確認するよう書いています
  3. 湯はりの途中だった場合は入れ直すリンナイは、湯はり中に停電すると、復帰しても安全のため湯はりを中断するとし、すべてのお湯の蛇口を閉めてから運転スイッチを入れ直すよう案内しています

冬の停電は、凍結防止ヒーターが働かない

冬に気をつけたいのが凍結です。給湯器には、外の気温が下がると機器の中を温めるヒーター(凍結予防機能)が組み込まれています。ノーリツ・リンナイ・パロマは、停電中はこの機能が作動しないと明記しています。ノーリツは、機器や配管の中の水が凍って破損に至ることがあるとし、凍結のおそれがある場合は「水抜きによる予防方法」を行うよう案内しています。

冬の夜に停電が長引くとき

  • 屋外の水が凍るおそれがあるときは、給湯器の取扱説明書に従って水抜きをします(リンナイ)。水抜きの手順は機種で違うため、取扱説明書の手順だけで行います
  • パロマの取扱説明書は、停電時はリモコンの操作はできないが、それ以外の水抜きの操作を行うよう書いています
  • 凍結で破損すると、メーカー保証期間内でも修理費用がかかります(リンナイ)。パロマも、凍結予防をせずに損傷させた場合の修理は有料としています

家の水道管そのものの凍結の防ぎ方は「水道管の凍結対策」で整理しています。

停電中に給湯器を動かせるのは、メーカーが対象と明記した機種だけ

「ポータブル電源があれば給湯器も動くのでは」と考える方もいるかもしれません。ここは機種しだいです。リンナイは、ガスと水が供給されていれば「停電モード」に切り替えることでお湯が使えるとし、ポータブル電源などから供給した電気で作動すると説明しています。ただし対応するのは停電モード搭載機種に限られます。パーパスも「停電時モード」を搭載した給湯器で、2024年7月1日生産以降の対象となる給湯器とリモコンの組み合わせに限っています。

どちらも制限があります。リンナイの停電モードでは、お風呂の湯はり・おいだき、浴室暖房、床暖房は使えず、リモコンの機能も制限され、凍結予防機能も作動しません。パーパスは、断水時は使えないこと、マンションなどでは停電で水が使えなくなる可能性があること、電源プラグが付いていない機種は非常用電源で使えないことを挙げています。

停電中は給湯器の凍結予防の機能も止まるため、冬の停電では凍結にも気を配る必要があります。凍ってお湯が出ないときの対処と、凍らせないための予防は「給湯器が凍結してお湯が出ないときの対処と凍結防止|水を出しっぱなしにする量をメーカー別に」にまとめています。

ノーリツは、停電時は100V電源の給湯機器は使用できないとしています。自宅の給湯器が停電モード・停電時モードの対象機種だと取扱説明書やメーカーのページで確かめられない場合は、ポータブル電源につないで試さないでください。操作方法も機種ごとに違うため、対象機種でも取扱説明書の手順で行います。

断水のあとは、水が透明になるまで流してから給湯器を使う

断水時の給湯器とは、ガスと電気があっても水が来ないために使えない状態のことです。ノーリツは、断水時はすべての水栓を閉め、給湯機器は使用できないとしています。蛇口を開けたままにしておくと、水道が戻ったときにお湯や水が流れっぱなしになるとパロマの取扱説明書も書いています。

断水中に自動湯はりや追いだきのボタンを押すと、エラーが出ることがあります。リンナイはこれを機器の故障ではないと説明しています。

メーカー 断水時に出る番号(原文どおり) 出る場面 断水が解消したあとの操作
ノーリツ 562/632 追いだき機能付きの給湯器で、断水中に追いだきのスイッチを押した 運転スイッチを一度「切」にしてから再度「入」で表示が解除
リンナイ 632/502/032 断水時に自動湯はりやおいだき機能を使った(機器の故障ではない) 632は、断水が解消してから運転スイッチを入れ直して再使用
パーパス 562-02 断水時に給湯蛇口からお湯が出ない/追いだきを押してもエラーになる 運転スイッチを「OFF」にして5秒以上たってから「ON」

※各社の公式ページの記載(2026年10月2日確認時点)。リンナイの502と032は、632の行に併記されていて個別の説明はありません。パロマは機種の取扱説明書の表で確認してください。

水道が戻ったら、すぐにお湯を出す前にひと手間かけます。ノーリツとパーパスは、水道管のサビなどの影響でにごり水や異物が出る場合があるとして、水が透明になるまで流してから使うよう案内しています。リンナイも、給湯器に異物が入り込むのを防ぐため、お湯を使い始める前に水側の蛇口を開けて、きれいな水が流れることを確かめるよう書いています。

パロマの取扱説明書にある断水明けの注意

  • 断水後は配管内に空気が入っているため、すぐに運転すると空だきのおそれがある。運転スイッチを「切」にした状態で給湯栓を開け、十分に水を流してから使う
  • 断水から戻った直後の使い始めのお湯は、飲用や調理に使わない

空だきの注意は、4社のうちパロマの取扱説明書にだけ書かれていました。ほかの社の機種でも、運転スイッチを切ったまま水を通してから入れる順番にしておけば、どの社の案内とも食い違いません。断水明けの水道全体の扱い(にごり水・エア抜き)は「断水したらやること一覧|復旧後の濁り水・エア抜き」にまとめています。

修理窓口はメーカーとガス会社で役割が分かれ、分解や自分での修理はしない

修理窓口の使い分けとは、症状に応じて「ガス会社」「メーカー」「販売店・設置業者」のどこへ連絡するかを決めることです。ガス臭いときやガスメーターの復帰で困ったときは契約しているガス事業者、給湯器そのものの不具合はメーカーの修理窓口か販売店、というのが各社の案内の分け方です。

メーカー 窓口 電話番号 受付
ノーリツ コンタクトセンター 0120-911-026(携帯電話からは0570-064-910・通話料がかかる) 公式サイトで確認
リンナイ 修理受付 固定電話 0120-054321/携帯電話 0570-550258 365日24時間
パロマ サービスコールセンター(修理) 0120-193-860 24時間修理受付(取扱説明書の記載)
パーパス 修理受付センター 一般電話など 0120-260-884/携帯電話など 03-5682-4545 一般電話は年中無休、携帯電話からは24時間

※各社公式サイト・取扱説明書の記載(2026年10月2日確認時点)。パロマの番号は取扱説明書(FH-E2422FAWL)の記載です。電話番号や受付時間は変わることがあるため、つながらないときは各社の公式サイトで最新の窓口を確かめてください。

電話のときは、器具名(型番)と表示されたエラー番号を伝えると話が早く進みます。型番は本体の銘板ラベルや取扱説明書の表紙で確かめられます。

給湯器が古く、修理だけでなく交換も含めて考えたいときは、給湯器の修理・交換を専門にする業者に見積もりを頼む方法もあります。ガス臭いときやガスメーターの復帰で困ったときは、契約しているガス事業者へ連絡します。

【お湯出ない.com】は、公式サイトで出張対応エリアを東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の1都3県と案内しています。

住人が触るのは、メーター・運転スイッチ・栓の開け閉めまで

各社の案内で、住人に任されている操作は、ガスメーターの復帰、運転スイッチの切り入れ、ガス栓・給水元栓の開け閉め、そして取扱説明書にある水抜きです。排気筒や配管の補修については、リンナイは販売店・設置業者への点検・修理の依頼を案内しています。

本体のカバーを外す、部品を触る、排気筒を自分でつなぎ直すといった作業は、取扱説明書の範囲を超える操作なので行わないでください。ガスを燃やす機器の不具合は、一酸化炭素中毒や火災につながるおそれがあるためです。窓口へ連絡したら、点検が済むまではその給湯器を使わずに待つのが確実です。

お湯が使えない間は、カセットコンロで沸かし、体はふいて過ごす

代わりの手段とは、給湯器が直るまでの数日を、飲み物・洗い物・体の清潔に必要なお湯を、ほかの方法で用意して乗り切るための備えです。点検の順番待ちで数日かかることもありえます。そのあいだの段取りを決めておくと、焦らずに済みます。

いちばん手軽なのは、やかんと鍋でお湯を沸かすことです。ガスコンロが使えればそれで足りますが、ガスメーターが止まったまま、あるいは都市ガスの供給そのものが止まっている地域では使えません。そこで候補になるのがカセットコンロです。停電中にカセットコンロのようなガス機器を使うときは、換気扇が動かないため、窓を開けるなどして十分に換気しながら使うよう、ノーリツ・パーパス・日本ガス協会は案内しています。

岩谷産業のカセットフー 達人スリムV(CB-TS-5)は、最大発熱量3.4kW。連続燃焼時間は約68分で、これは気温20〜25℃・強火で連続燃焼し、カセットボンベ1本を使い切るまでのメーカーの実測値です。本体は約1.3kgで、使わないときはしまっておけます。メーカーは、テント内や車内では使わないよう注意しています(2026年10月2日確認時点)。


コンロと組み合わせるのがボンベです。岩谷のカセットガス CB-250-OR は3本パックのメーカー品で、24本という単位は、この3本パックを8つまとめた販売店のまとめ売りの単位です。製造から約7年以内が使い切りの目安です(岩谷産業の公式ページ)。強火で1本約68分の実測値を単純に掛けると、24本で約27時間分の強火になります(当サイト試算)。お湯を沸かすだけなら弱火や中火の時間も多いので、これは目安の下限と考えてください。


停電が明けていない間に電気ケトルを使うなら、ポータブル電源の出力で判定する

ガスが止まっていて、さらに停電も続いている場合に、電気ケトルでお湯を沸かす方法もあります。このとき見るのは、ポータブル電源の定格出力(安定して出し続けられる電力の上限)が、ケトルの消費電力を上回っているかです。象印の電気ケトル CK-AX10は消費電力1,300W(湯沸かし時)、ティファールのデルフィニ ロック 1.0L(KO1648J0)は定格消費電力1,250Wと公表されています。

Jackery ポータブル電源 1000 New(JE-1000D)は、容量1,070Wh、定格出力1,500W、瞬間最大出力3,000W(AC3ポート合計)。電池はリン酸鉄リチウムで、本体は約10.8kgです(2026年10月2日確認時点)。上の2機種はどちらも定格出力1,500Wの範囲に収まります。同じシリーズの1000 New V3(1,024Wh)とは別の機種なので、型番を見比べてください。なお、これは電気ケトルなどの家電に使う話で、給湯器を動かせるのは先に書いたメーカーの対象機種だけです。

電気ケトルを使える時間(当サイト試算)

使える時間(時間)= 容量1,070Wh × 0.8 ÷ ケトルの消費電力(W)

象印 CK-AX10(1,300W)なら約0.66時間=約39.5分。ティファール KO1648J0(1,250W)なら約41.1分。

係数0.8は、電池の電気を家庭用の交流に変えるときのロスを見込んで当サイトが置いた値です(Jackery公式ページの稼働時間シミュレーターは、変換効率0.82と本体の待機消費15Wを使って計算しており、近い結果になります)。象印はCK-AX10の沸とう時間を、満水(1.0L)で5分、カップ1杯で65秒としています(室温・水温23℃・定格消費電力の条件)。これを当てはめると、満水からの湯沸かしで約7.9回、カップ1杯ずつなら約36回が目安です(当サイト試算・満充電から、ほかの家電を同時に使わない場合)。容量・定格出力・瞬間最大出力を1枚の仕様表で突き合わせるなら、メーカーの公式サイトが早いです(→Jackery(ジャクリ)公式サイトでポータブル電源を見る)。※価格・在庫は変動します。最新の情報は各リンク先でご確認ください。


満水からの湯沸かしは約8回が上限の目安です。冷蔵庫や照明、スマホの充電にも電気を回すなら、ケトルの回数は家族で決めておくと配分しやすくなります。電子レンジや炊飯器を含めた出力と容量の考え方は「電子レンジ・炊飯器はポータブル電源で使える?表示Wと消費電力」で計算しています。

お風呂の代わりは、大判のからだふきで

シャワーが使えない日が続くと、気になるのが体の清潔です。お湯を少し沸かして蒸しタオルを作る方法もありますが、ガスも水も節約したいときは、体をふくシートが手軽です。アイリスオーヤマの大判からだふき(KRD-20)は、20枚入りで、1枚約60×40cm(600×400mm)の大判サイズです。ふつうのウェットティッシュより大きく、背中や脚までふける大きさとして選びました。

水を使わずに体や髪を清潔に保つ方法、少ない水で体をふく手順は「断水でお風呂に入れない日の体の清潔」にまとめています。

そなえぐらし管理人
給湯器は「止まったら直す」だけでなく、「直るまでの数日をどう過ごすか」までがセットだと考えています。カセットコンロとからだふきは、給湯器の故障のときにも使える備えです。

よくある質問

よくある質問とは、地震・停電のあとの給湯器で迷いやすい点を、メーカーの公式情報から短く答えたものです。

地震のあと、給湯器のリモコンに「111」が出ました。故障ですか?

故障とは限りません。ノーリツとパーパスは、111をガスメーターがガスを遮断したときに出る表示例に挙げています。ただし111の説明はメーカーで違い、地震以外の点火の不具合でも出ます。まずコンロなどほかのガス機器が使えるかを確かめ、使えなければガスメーターの表示を見てください。ほかのガス機器が使えるのに給湯器だけ点かない場合は、メーカーの修理窓口へ連絡します。

ガスメーターを復帰させたのに、まだお湯が出ません。

経済産業省は、復帰ボタンを押してから3分以上待ってから使うよう案内しています。3分以内に使うと、ガスが再び止まることがあるためです。給湯器本体のガス栓や給水元栓を閉めたままにしていないかも確かめ、運転スイッチを入れ直してください。それでもエラーが消えなければ、使用を止めて点検を依頼します。

エラーのリセットは何回までしてよいですか?

回数の上限は、4社の公式ページとパロマの取扱説明書には記載がありません。パロマの取扱説明書は、運転を「切」にして1分ほど待ってから「入」にし、それでもエラーが出る場合は販売店かパロマへ点検・修理を依頼する、という順番を示しています。入れ直しを何度も繰り返さず、窓口へ連絡してください。

停電明けに給湯器の時刻や温度がずれていました。

ノーリツとパーパスは、停電から戻ったとき温度設定や時刻表示が初期設定に戻る場合があるとし、取扱説明書に従って再設定するよう案内しています。運転スイッチを「入」にしてから確かめてください。

ポータブル電源につなげば、どの給湯器でも停電中に使えますか?

使えません。停電中にポータブル電源などからの電気で給湯できるのは、リンナイの停電モード搭載機種や、パーパスの2024年7月1日生産以降の対象機種など、メーカーが対象と明記した機種だけです。それでも湯はりや追いだきなどは使えず、断水時も使えません。対象機種かどうかは取扱説明書やメーカーのページで確かめてください。

まとめ: 今日やることは1つ、給湯器のメーカーと型番を控えておく

まとめとは、この記事の要点を、いまできる行動につなげたものです。地震のあとにお湯が出ないときは、ガスメーターが震度5相当以上の揺れでガスを止めていることが多く、メーター復帰後は3分以上待ってから運転スイッチを入れ直します。その前に、ガス臭さと排気筒・給気口の異常を確かめるのが先です。停電明けは運転スイッチと設定の確認、断水明けは水が透明になるまで流してから。エラー番号の意味はメーカーで違うため、自宅の給湯器のメーカーの表で読みます。

今日やることは1つ。給湯器の本体かリモコン、取扱説明書でメーカーと型番を確かめ、修理窓口の番号と一緒にメモしておくことです。いざというとき、エラー番号を読む表も、電話で伝える情報も、それで決まります。

  1. メーカーと型番を控える本体の銘板ラベルや取扱説明書の表紙で確かめ、修理窓口の番号と一緒にメモします
  2. 取扱説明書の置き場所を決めるエラーの表と水抜きの手順が載っているページに印をつけておきます
  3. お湯が使えない数日の備えを見直すカセットコンロとボンベ、体をふくシートが家にあるかを確かめます

参考・出典

  • ノーリツ 災害時のアフターサポート(地震の場合) https://www.noritz.co.jp/aftersupport/disaster/jishin.html (2026年10月2日確認)
  • ノーリツ 災害時のアフターサポート(停電の場合) https://www.noritz.co.jp/aftersupport/disaster/teiden.html (2026年10月2日確認)
  • ノーリツ 災害時のアフターサポート(断水の場合) https://www.noritz.co.jp/aftersupport/disaster/dansui.html (2026年10月2日確認)
  • ノーリツ よくあるご質問「【地震・火災】給湯機器の取り扱いに関するご注意」 https://faq.noritz.co.jp/%E3%80%90%E5%9C%B0%E9%9C%87%E3%83%BB%E7%81%AB%E7%81%BD%E3%80%91%E7%B5%A6%E6%B9%AF%E6%A9%9F%E5%99%A8%E3%81%AE%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%89%B1%E3%81%84%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%94%E6%B3%A8%E6%84%8F-64ba5c5dcbfec4001b1d83ea (2026年10月2日確認)
  • ノーリツ よくあるご質問「全てのガス機器が使用できない」 https://faq.noritz.co.jp/%E5%85%A8%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%82%AC%E3%82%B9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E3%81%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84-64f57407032380001b9a34a4 (2026年10月2日確認)
  • ノーリツ よくあるご質問「給湯機器:エラー表示【11】が点滅」 https://faq.noritz.co.jp/%E7%B5%A6%E6%B9%AF%E6%A9%9F%E5%99%A8%EF%BC%9A%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%80%9011%E3%80%91%E3%81%8C%E7%82%B9%E6%BB%85-64e5a6843a829f001b3fe620 (2026年10月2日確認)
  • ノーリツ よくあるご質問「給湯機器:エラー表示【111】が点滅」 https://faq.noritz.co.jp/%E7%B5%A6%E6%B9%AF%E6%A9%9F%E5%99%A8%EF%BC%9A%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%80%90111%E3%80%91%E3%81%8C%E7%82%B9%E6%BB%85-64e5a6843a829f001b3fe623 (2026年10月2日確認)
  • リンナイ 安全のために(地震) https://www.rinnai.co.jp/safety/earthquake/ (2026年10月2日確認)
  • リンナイ 安全のために(停電) https://www.rinnai.co.jp/safety/blackout/ (2026年10月2日確認)
  • リンナイ 安全のために(断水) https://www.rinnai.co.jp/safety/wateroutage/ (2026年10月2日確認)
  • リンナイ よくあるご質問「エラーコード110」 https://faq.rinnai.co.jp/faq/show/2892?site_domain=default (2026年10月2日確認)
  • リンナイ 修理受付 https://www.rinnai.co.jp/contact/repair/ (2026年10月2日確認)
  • パロマ 地震に関するご注意 https://www.paloma.co.jp/news/attention/earthquake.html (2026年10月2日確認)
  • パロマ 取扱説明書(FH-E2422FAWL・30-51835-002-00) https://www.paloma.co.jp/downloads/%E7%9F%A5%E8%AD%98%E6%83%85%E5%A0%B1/%E5%8F%96%E6%89%B1%E8%AA%AC%E6%98%8E%E6%9B%B8/30-51835-002-00.pdf (2026年10月2日確認)
  • パーパス 災害時のアフターサポート(地震の場合) https://www.purpose.co.jp/aftersupport/disaster/jishin.html (2026年10月2日確認)
  • パーパス 災害時のアフターサポート(停電の場合) https://www.purpose.co.jp/aftersupport/disaster/teiden.html (2026年10月2日確認)
  • パーパス 災害時のアフターサポート(断水の場合) https://www.purpose.co.jp/aftersupport/disaster/dansui.html (2026年10月2日確認)
  • パーパス よくあるご質問(地震のあと) https://www.purpose.co.jp/faq/detail/48 (2026年10月2日確認)
  • パーパス よくあるご質問(停電時の給湯器) https://www.purpose.co.jp/faq/detail/112 (2026年10月2日確認)
  • パーパス 修理受付センター https://www.purpose.co.jp/aftersupport/repair/ (2026年10月2日確認)
  • 経済産業省 緊急時のガスのストップと復帰 https://www.meti.go.jp/policy/safety_security/industrial_safety/sangyo/citygas/aikotobademinaoshitai/know/know2.html (2026年10月2日確認)
  • 日本ガス協会「もしも地震や台風などの自然災害がおきたら」 https://www.gas.or.jp/anzen/jishin/ (2026年10月2日確認)
  • 象印マホービン「電気ケトル CK-AX」 https://www.zojirushi.co.jp/syohin/pot_kettle/kettle/ck-ax/ (2026年10月2日確認)
  • ティファール デルフィニ ロック 1.0L(KO1648J0) https://www.t-fal.co.jp/kettle/products/delfini-lock-7211420239/ (2026年10月2日確認)
  • Jackery「ポータブル電源 1000 New」 https://www.jackery.jp/products/explorer-1000-new (2026年10月2日確認)
  • 岩谷産業「カセットフー 達人スリムV CB-TS-5」 https://www.iwatani.co.jp/jpn/consumer/products/cg/stove/cb-ts-5/ (2026年10月2日確認)
  • 岩谷産業「カセットボンベの使用期限と処理方法」 https://www.iwatani.co.jp/jpn/consumer/products/cg/useful/bombe/index.html (2026年10月2日確認)
  • アイリスオーヤマ「からだふき」 https://www.irisohyama.co.jp/products/health-care/nursing-supplies-nursing-food/cleaning-supplies-healthcare/body-wipe (2026年10月2日確認)
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この記事を書いた人

登山が趣味の会社員。山で非常食を食べてきた経験から「食べ慣れないものは災害時つらい」と実感し、家庭の備蓄を見直しています。記事は、国・自治体の資料とメーカーの公表値を1つずつ開いて確かめて書いています。自分で使っていない商品を、使ったようには書きません。

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